Про подарки сотрудникам помнят все, а про клиентов часто забывают. Зря: клиент, который получил от вас приятный набор к Новому году, входит в новый год с тёплым чувством к бренду, а это повторные заказы и рекомендации. Расскажу, что подарить клиентам и как заказать вовремя.
Зачем дарить подарки клиентам
Новый год - время, когда люди подводят итоги и решают, с кем работать дальше. Тёплый жест в этот момент напоминает о вас и превращает разовую сделку в отношения вдолгую. Я вижу это по своим B2B-заказчикам: те, кто дарит клиентам, получают отзывы, рекомендации и повторные заказы.
Ароматический набор хорошо попадает в новогоднее настроение: его ставят дома, зажигают в праздники и вспоминают, от кого он.
Чем клиент отличается от сотрудника
Сотруднику можно подарить что-то личное и тёплое: он часть команды, и это считывается правильно. Клиент оценивает подарок ещё и как сигнал - насколько с вами комфортно и солидно иметь дело. Отсюда другие требования: аккуратность, уместность, отсутствие напора.
Логотип во всю поверхность здесь работает против вас. Такую вещь не ставят на видное место, и подарок превращается в рекламный носитель. Задача мягче: тихо напомнить о себе.
Что подарить, чтобы оставили себе
Алкоголь выпьют, конфеты съедят, ежедневник уберут в стол. Ароматический набор живёт в доме клиента неделями:
| Подарок | Живёт | Про праздник | Брендирование |
|---|---|---|---|
| Алкоголь | Вечер | Общо | Этикетка |
| Сладости | Пара дней | Да | Коробка |
| Ежедневник | В столе | Слабо | Логотип |
| Ароматический набор | Недели | Прямо | Этикетка, коробка, вкладыш |
Как собрать набор под клиента
| Уровень | Что входит | Кому |
|---|---|---|
| Базовый | Свеча в крафте с биркой | Массовая рассылка |
| Стандарт | Свеча плюс саше, коробка в фирменном цвете | Постоянные клиенты |
| Премиум | Диффузор, свеча, открытка, подарочная коробка | Ключевые клиенты и партнёры |
Ошибиться легко в обе стороны: слишком дёшево ключевому клиенту выглядит как невнимание, слишком дорого для массовой рассылки раздувает смету. Поэтому набор собирают под конкретный сегмент клиентов.
Как уложиться в бюджет на длинном списке
Частая ловушка - выбрать один красивый вариант и умножить его цену на всю базу. Смета после такого умножения обычно пугает, и заказ откладывается.
Считать удобнее с другого конца: сначала фиксируете сумму на единицу, а потом под неё подбираете формат и комплектацию. Один и тот же продукт собирается и в простом исполнении, и в премиальном - меняется упаковка и наполнение, а не сам подход.
Помогает и то, что я произвожу сама: брендирование здесь не превращается в отдельную наценку посредника, и на тираже это заметно.
Как заказать вовремя
Главная ошибка - вспомнить о подарках клиентам в середине декабря. К Новому году производство и логистика загружены, поэтому партию планируют заранее. Порядок заказа тот же, что и для любых корпоративных подарков, шесть шагов я разобрала в статье про корпоративные подарки с логотипом. Для сезона важны три вещи:
- Начинайте заранее - декабрь пик для любой мастерской, и чем раньше определитесь, тем спокойнее пройдёт заказ.
- Считайте по базе клиентов плюс небольшой запас на новых и на тех, о ком вспомните в последний момент.
- Утвердите образец до тиража - аромат и вид набора по фото не оценить.
Частые ошибки
- Поздний заказ - в декабре очередь из таких же желающих, дата «впритык» рискованна.
- Один набор на всех клиентов - ключевой клиент и массовая рассылка ждут разного.
- Заказ без образца - сюрпризы на приёмке всей партии.
- Обещания здоровья на упаковке - лишний юридический риск, честнее про атмосферу.
Хотите собрать новогодние подарки клиентам под свой бренд - от аромата до упаковки и сроков? Опт и контрактное производство под ваш бренд: рассчитать подарки.